Bendros sąlygos
- Grąžinimo terminas: nehigieninio pobūdžio prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo jų gavimo. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos, su visa komplektacija ir originalia pakuote (be pažeidimų).
- Higieniniai gaminiai: dėl higienos sumetimų atplėštos pakuotės, naudoti ar išbandyti intymūs gaminiai negrąžinami, nebent jie turi gamyklinį defektą.
- Dokumentai: pristatant grąžinamą prekę reikia pateikti pirkimo dokumentą (sąskaitą, čekį) ir užpildytą grąžinimo formą.
- Būklė: prekė turi būti nesugadinta, nesuardyta, nešvarumo ar mechaninių pažeidimų požymių nėra.
Procedūra
- Susisiekite el. paštu info@erospot.lt ir nurodykite užsakymo numerį, prekę, kurią norite grąžinti ar pakeisti, bei priežastį.
- Mūsų komanda patvirtins, ar prekė gali būti grąžinta, ir atsiųs instrukcijas, kaip ją išsiųsti.
- Rekomenduojame siųsti prekę per paštomatą, per kurį ją gavote. Įdėkite prekę į tvirtą dėžutę ir gerai ją supakuokite, kad grąžinimo metu nepažeistų.
- Gavę prekę, per 5–14 darbo dienų patikrinsime jos būklę. Jei viskas tvarkoje, pinigai bus sugrąžinti į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo apmokėta, arba išsiųsime kitą prekę.
- Siuntimo išlaidas dengiame, jei prekė buvo brokuota arba neteisingai išsiųsta. Kitais atvejais siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Išimtys
- Dovanų kuponai ir personalizuotos prekės negrąžinami, nebent jos yra brokuotos.
- Elektroniniai kuponai ir prenumeratos taip pat negrąžinami.
- Jei prekė buvo įsigyta akcijos metu ir jos neatitinka grąžinimo sąlygų, grąžinimo suma gali būti perskaičiuota pagal akcijos taisykles.
Teisinis pagrindas
Vykdydami grąžinimus vadovaujamės Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatomis ir Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva. Jūsų teisės kaip vartotojo yra apsaugotos ir mes visada siekiame spręsti ginčus draugiškai ir skaidriai.